Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας για να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών που βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών, καθώς και για την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίλυση προβλημάτων. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα απόδοσης και θα προτείνει βελτιώσεις για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών για βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές δεξιότητες.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς βελτιώνετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών;
